POLÍTICA DE TROCA E GARANTIA - YOU925

Última atualização: 29 de maio de 2025

1. INTRODUÇÃO

A YOU925 está comprometida em oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Esta Política de Troca e Garantia foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para trocas, devoluções e garantia de nossos produtos.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

2.1. Compras Online

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como compras online ou via WhatsApp) no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve:

  • Comunicar sua decisão à YOU925 através do WhatsApp (+55 11 95493-8129) ou e-mail (contato@you925.com.br)
  • Devolver o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e etiquetas
  • Apresentar o comprovante de compra

Após a análise e confirmação das condições do produto, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete de envio (se houver), no mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou conforme acordado entre as partes.

3. GARANTIA LEGAL E CONTRATUAL

3.1. Garantia Legal

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos da YOU925 possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, contra defeitos de fabricação.

3.2. Garantia Específica para Banho das Peças

Além da garantia legal, a YOU925 oferece garantia específica de 3 (três) meses para o banho das peças em prata 925, contados a partir da data de recebimento do produto. Esta garantia cobre:

  • Desbotamento prematuro do banho
  • Manchas não causadas pelo uso inadequado
  • Descascamento do banho em condições normais de uso
3.3. Exclusões da Garantia

Estão excluídos da garantia:

  • Danos causados por acidentes, quedas ou impactos
  • Desgaste natural pelo uso contínuo
  • Danos causados por contato com produtos químicos (perfumes, cremes, maquiagem, produtos de limpeza)
  • Danos causados por exposição a cloro (piscinas), água salgada (mar) ou suor excessivo
  • Alterações na cor ou brilho causadas pelo uso normal
  • Danos causados por armazenamento inadequado
  • Produtos que apresentem sinais de reparo por terceiros não autorizados
  • Uso em desacordo com as instruções de cuidado fornecidas

4. PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

4.1. Por Defeito de Fabricação

Em caso de defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente deve:

  1. Entrar em contato com a YOU925 através do WhatsApp (+55 11 95493-8129) ou e-mail (contato@you925.com.br)
  2. Descrever detalhadamente o problema apresentado, preferencialmente com fotos
  3. Enviar o produto para análise, após autorização da YOU925
  4. Apresentar o comprovante de compra

Após o recebimento, o produto passará por uma avaliação técnica. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

  • Troca por um produto idêntico
  • Troca por outro produto de valor equivalente (com complemento ou restituição de eventuais diferenças)
  • Devolução do valor pago
  • Abatimento proporcional do preço

O prazo para resolução é de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

4.2. Por Insatisfação ou Erro no Pedido

Em caso de insatisfação com o produto ou erro no pedido, fora do prazo de arrependimento, a troca ficará sujeita à análise e aprovação da YOU925, não sendo uma obrigação legal. Para solicitar a troca por estes motivos, o produto deve:

  • Estar em perfeito estado
  • Estar com a embalagem original e etiquetas
  • Não apresentar sinais de uso
  • Estar acompanhado do comprovante de compra

5. CUIDADOS COM AS JOIAS

Para garantir a durabilidade de suas joias em prata 925, recomendamos:

  • Evitar contato com produtos químicos como perfumes, cremes, maquiagem e produtos de limpeza
  • Retirar as joias antes de lavar as mãos, tomar banho, nadar ou praticar atividades físicas
  • Evitar dormir com as joias
  • Guardar as peças separadamente para evitar arranhões
  • Limpar regularmente com um pano macio e seco
  • Evitar exposição prolongada ao sol
  • Verificar regularmente fechos, tarraxas e sistemas similares

6. DISPOSIÇÕES GERAIS

  • A YOU925 reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo as alterações válidas a partir da data de sua publicação
  • Casos não previstos nesta política serão analisados individualmente
  • Esta política não exclui os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor

7. CONTATO

Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a trocas e garantias, entre em contato conosco:

  • WhatsApp: +55 11 95493-8129
  • E-mail: contato@you925.com.br

Esta Política de Troca e Garantia foi atualizada pela última vez em 29 de maio de 2025.

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